Vedd fel a versenyt a Temuval: hasznos tippek webáruházakhoz

A Temu néhány hónap leforgása alatt világszinten – így Magyarországon is – elképesztő növekedést produkált. A vállalat több száz milliárd forintnak megfelelő összeget fordított reklámokra, és számos termékét a beszerzési ár alatti áron kínálja, amivel szinte minden árversenyből győztesen kerül ki.

Ez komoly kihívást jelent a hazai e-kereskedelmi szereplők számára, ezért összegyűjtöttünk néhány lehetőséget, amelyek segítségével fel lehet venni a versenyt ezzel a kínai giga céggel.

1. Személyesség 

Bár a Temu kínálata kedvező árú, a vásárlói élmény mégis távolságtartó, mivel minden látogatót ugyanolyan módon kezel. Ezzel szemben a fogyasztók jobban kötődnek azokhoz a márkákhoz, amelyekkel személyesebb kapcsolatot éreznek – és gyakran hajlandók is többet költeni náluk. Ezt az érzelmi kötődést leginkább a kommunikáción keresztül lehet kialakítani, például köszönőlevelek, visszaigazolások, SMS-ek vagy közösségi média tartalmak segítségével.

Néhány egyszerű, de hatásos módszer:

• Barátságos, közvetlen hangnem használata túlzások nélkül
• Az ügyfelek megszólítása keresztnéven
• Az ügyfélszolgálatos kollégák nevének feltüntetése e-mailek végén vagy telefonos beszélgetések során

Ezek az apró, gyorsan bevezethető változtatások jelentősen erősíthetik a márka iránti bizalmat és hűséget. Fontos azonban, hogy minden kommunikációs csatornán következetesen jelenjen meg ez a stílus.

2. Gyors szállítás hangsúlyozása

Bár a Temu szállítási ideje folyamatosan javul, még mindig előfordulhat, hogy a vásárlóknak heteket kell várniuk a csomagra. Ezzel szemben könnyű előnyt szerezni, ha kihangsúlyozzuk, hogy saját raktárból gyorsan tudunk szállítani. Éppen ezért fontos, hogy a weboldalon és a hirdetésekben is jól láthatóan jelenjen meg a rövid szállítási idő, hiszen ez jelentős versenyelőnyt jelenthet.

3. Hűségprogram és törzsvásárlói akciók

Bár az olcsó termékek népszerűek, gyakran a minőség kárára mennek, ami hosszabb távon problémákat okozhat. Ennek következtében nehéz kialakítani egy megbízható törzsvásárlói kört. Ez akkor is igaz, ha a Temu például extrém kampányokkal próbálja ösztönözni a vásárlásokat – például azzal, hogy ha valaki az első rendelés után 5 percen belül még két terméket vásárol, akár 100.000 Ft értékű kuponnal jutalmazzák (amit azonban csak rövid ideig és magas összegű rendelésekhez lehet felhasználni).

Ezzel szemben, ha a vásárlók valódi értéket és pozitív márkaélményt kapnak, akkor könnyebb kialakítani a lojalitást. Például az első vásárláskor biztosíthatunk ingyenes szállítást, valamint egy néhány ezer forintos kupont, amit a következő vásárlás alkalmával beválthatnak. A második vásárlásnál újabb kedvezményt ajánlhatunk, például belépést egy hűségprogramba. Ha valaki eljut a harmadik vásárlásig, jó eséllyel hosszabb távon is visszatérő vevővé válik.

4. Garancia, elállási lehetőség

A Temu egyik fő gyengesége – a minőség mellett – az, hogy a garanciális feltételei nem mindig egyértelműek vagy megbízhatók. Bár ez kisebb, néhány ezer forintos termékek esetén nem feltétlenül jelent gondot, drágább árucikkeknél már komoly aggodalomra adhat okot. Fontos, hogy a vásárlók számára biztosítva legyen a 14 napos – vagy akár 30 napos – elállási jog és garancia. Ha ezt egyértelműen és jól kommunikáljuk, az jelentősen növelheti a vásárlói bizalmat a webáruház iránt.

5. Ügyfélszolgálat elérhetősége

A weboldalunkon érdemes ösztönözni az érdeklődőket arra, hogy bátran vegyék fel velünk a kapcsolatot kérdéseikkel vagy kéréseikkel. Az ügyfélszolgálati megkeresésekre nem érdemes teherként tekinteni, hanem lehetőségként, ahol nemcsak segítséget nyújthatunk, hanem bizalmat is építhetünk – sőt, akár értékesítést is generálhatunk. Egy jól felkészült és profi ügyfélszolgálat napjainkban gyakorlatilag felér egy hatékony értékesítési csapattal.

Ha a technikai háttér már adott, akkor az alábbi fejlesztések javasoltak egy webshop esetében:

• legyen jól látható a „Kapcsolat” vagy „Ügyfélszolgálat” menüpont;
• a kapcsolati oldalon legyen egyértelműen feltüntetve az email-cím, telefonszám, illetve személyes elérhetőségek;
• az automatikus üzenetekben (pl. e-mail, SMS) világosan jelezzük, hogy bármilyen kérdés esetén fordulhatnak hozzánk bizalommal;
• minden megkeresésre gyorsan, udvariasan és szakszerűen reagáljunk – lehetőség szerint élve az upsell lehetőségekkel is.

Bár ezek a lépések idő- és erőforrás igényesek, hosszú távon jelentős versenyelőnyt biztosíthatnak, ezért érdemes már most elindítani a rendszer kiépítését.

6. Minőség magyar cégtől, magyar raktárról

A vásárlói bizalom erősítésében nagy szerepet játszhat, ha hangsúlyozzuk, hogy a vállalkozás magyar tulajdonban van, és a termékek hazai raktárból érkeznek. Nem feltétlenül fontos, hogy maga a termék honnan származik – már önmagában az, hogy magyar raktárból történik a szállítás és a tulajdonos is magyar, pozitívan befolyásolhatja a vásárlók bizalmát.

7. Azt kapod, amit rendelsz

A Temu és más nagy nemzetközi webshopok (például az AliExpress vagy a Shein) gyakran beleütköznek abba a problémába, hogy a vásárlók nem azt kapják, amit rendeltek. Ráadásul az ügyfélszolgálatuk és a garanciális ügyintézés sem mindig megbízható, így a vásárlók nehezen jutnak segítséghez.

Ha a saját weboldalunkon és marketing kommunikációnkban hangsúlyozzuk, hogy nálunk minden rendelés pontosan azt tartalmazza, amit az ügyfél megrendelt, és a termékleírásaink, fotóink, valamint bemutatóink teljes mértékben megbízhatóak és ellenőrzöttek, az jelentősen növelheti a márkánk iránti bizalmat.

8. Brandépítő kampány

Bár némi kezdeti befektetést igényel, egy jól megtervezett, célzott arculatépítő kampány hosszú távon jelentős megtérülést hozhat. Érdemes egyértelmű, figyelemfelkeltő hirdetésszövegek és vizuális elemek segítségével kiemelni azokat az előnyöket, amelyek megkülönböztetik a céget:

• Gyors szállítási idő
• Vállalati garancia
• Könnyen elérhető ügyfélszolgálat
• Magyar minőség, hazai raktárkészlet
• A vásárló pontosan azt kapja, amit rendelt

A Google Ads esetében egy kattintásra optimalizált, keresletgeneráló kampány, míg a Facebookon egy forgalomterelő és remarketing elemeket ötvöző kampány kombinációja különösen hatékony lehet az üzenetek célba juttatására.

9. Termékkör egyedivé tétele

Ha egy webáruház kizárólag olyan tömegtermékeket kínál, amelyek más webshopokban is kaphatók, könnyen belecsúszhat egy árversenybe, ami jelentősen csökkentheti a nyereséget. Bár a termékkínálat átalakítása komoly döntés, bizonyos helyzetekben elengedhetetlen.

A cél az kell legyen, hogy olyan árucikkekre fókuszáljunk, amelyek nem találhatók meg például a Temu kínálatában, vagy amelyek esetében a vásárlók számára a minőség sokkal fontosabb tényező, mint az ár. Érdemes továbbá nagyobb méretű, illetve magasabb árkategóriájú termékekkel is bővíteni a kínálatot, mivel ezek olyan területek, ahol a Temu és más nemzetközi szereplők kevésbé tudnak versenyezni. Ez egy hosszabb távú stratégiai irányváltást jelent, viszont segíthet teljesen elkerülni az árverseny problémáját.