Retargeting vs. Remarketing: Valóban ugyanazt jelentik?
Sokan küzdenek a retargeting és a remarketing meghatározásával, mert a két fogalom valóban nagyon hasonló. Mindkét megközelítés online marketingstratégia, amelynek célja, hogy elérje azokat a felhasználókat, akik korábban már kapcsolatba léptek a weboldaladdal vagy a termékeddel. A különbség abban rejlik, hogy milyen módon juttatják el az üzenetedet ezekhez a felhasználókhoz.
A remarketing lényege az, hogy kapcsolatot teremts azokkal a felhasználókkal, akik már jelen vannak a saját csatornáidon. Ez vonatkozhat arra, hogy e-maileken, közösségi média posztokon vagy más promóciós eszközökön keresztül próbálod újra elérni ügyfeleidet. A remarketing tehát a saját csatornáidon belüli ügyfélkapcsolat erősítéséről szól.
Ezzel szemben a retargeting kifejezetten az online hirdetésekre, például display hirdetésekre és az úgynevezett nyílt webes hirdetési megoldásokra utal. Elsődleges célja a felhasználók újra elérése – akár olyan ügyfeleké, akik már korábban vásároltak és megadták az elérhetőségeiket, akár olyan potenciális vásárlóké, akik már kapcsolatba léptek a márkáddal, de még nem konvertáltak. A retargeting inkább arról szól, hogy a felhasználókat ott érd el, ahol éppen tartózkodnak – olyan csatornákon keresztül, amelyeket nem te irányítasz, hanem a nyílt weben találhatók.
- Ki a célközönség?
- Remarketing: Azok az ügyfelek, akik már jelen vannak az ügyfél saját csatornáin.
- Retargeting: Bármely látogató, aki felkereste az ügyfél weboldalát.
- Hogyan érhetjük el őket?
- Remarketing: Különböző üzeneteken keresztül, például SMS-ben, e-mailben, push értesítésekben stb.
- Retargeting: Display hirdetéseken keresztül a nyílt weben.
Most, hogy tisztáztuk az alapvető definíciókat, nézzük meg a konkrét különbségeket és hasonlóságokat!
1. Különböző kommunikációs csatornákat használnak
Az első nagy különbség a kommunikációs csatornákban rejlik. A retargeting jellemzően online hirdetéseket használ harmadik fél weboldalain, míg a remarketing inkább közvetlen kommunikációs csatornákra épít, például e-mailekre vagy push értesítésekre.
Egy jó ökölszabály szerint a remarketing segít újra elérni azokat a felhasználókat, akik már korábban konvertáltak, például regisztráltak, letöltöttek egy alkalmazást vagy vásároltak. A retargeting ezzel szemben lehetőséget ad arra, hogy olyan felhasználókat is elérj, akik már kapcsolatba léptek a weboldaladdal, de még nem adtak meg semmilyen elérhetőséget, amely alapján közvetlenül kapcsolatba léphetnél velük.
2. Különböző típusú adatokat használnak
Bár mind a retargeting, mind a remarketing személyre szabott megoldásokat alkalmaz adatok alapján, eltérő típusú adatokat használnak. A remarketing jellemzően explicit adatokra támaszkodik, például e-mail címekre vagy felhasználónevekre, amelyeket a vállalat marketingtevékenysége során gyűjtött, vagy amelyeket az ügyfelek közvetlenül megadtak, például egy rendelés leadásakor fiók létrehozásakor.
A retargeting ezzel szemben olyan adatokat használ, amelyeket a weboldalon elhelyezett címkék segítségével gyűjtenek, például a felhasználók azonosítására szolgáló cookie-kat a nyílt weben vagy más anonimizált forrásokat. Ezeket az adatokat aztán arra használják, hogy releváns hirdetéseket jelenítsenek meg a felhasználóknak vagy egy adott felhasználói csoportnak, miközben böngészik az internetet. A jövőben a márkáknak egyre inkább sütimentes megoldásokra kell támaszkodniuk, mivel a Google fokozatosan kivezeti a harmadik féltől származó cookie-kat.
3. Hasonló szintű személyre szabhatósággal rendelkeznek
Mind a remarketing, mind a retargeting kampányok személyre szabhatók, sőt, akár ugyanazokat az adatok is felhasználhatják. Például küldhetsz egy e-mail kampányt regisztrált felhasználóknak egy új termékajánlattal, amely az előző vásárlásaikon (érdeklődési köreiken) alapul, miközben ugyanezeket az adatokat felhasználhatod arra is, hogy személyre szabott hirdetéseket jeleníts meg meglévő ügyfeleidnek, amikor az internetet böngészik.
Sokan tévesen azt gondolják, hogy a remarketing személyre szabottabb, de valójában egyes online marketing szolgáltatók, például a Budapest Marketing, mélytanulási (Deep Learning) technológiákat alkalmaznak a fogyasztói preferenciák pontosabb megértésére, és így még mélyebb szintű személyre szabhatóságot érnek el, mint sok remarketing kampány.
A fő különbség az, hogy a retargeting segítségével olyan felhasználókat is elérhetsz, akikről kevés vagy semmilyen adatod nincs. Például, ha egy látogató nem hagyott hátra elérhetőséget, akkor is elérheted őt személyre szabott hirdetésekkel a nyílt weben, miközben böngészik.
4. Retargeting vs. remarketing: különböző szakértői csapatok
Bár a remarketing és a retargeting hasonló készségeket igényel, bizonyos területeken eltérő szakértelemre van szükség. Mindkét kampány esetében előnyt jelent a tehetséges elemzők és kreatív szakemberek bevonása. Azonban egyes specifikus területeken más-más szakértőkre van szükség.
A remarketing csapatok gyakran igényelnek erős ügyfélkapcsolati menedzsmentet (CRM), valamint e-mail marketing eszközök kezelésében jártas szakembereket. A retargeting csapatok ezzel szemben összetett, nagy adathalmazokkal dolgoznak, amelyeket hasznos üzleti betekintésekké kell alakítaniuk. Ezért a gépi tanulásban és mélytanulásban jártas szakemberek kulcsfontosságúak a sikeres kampányokhoz szükséges eszközök fejlesztésében.
Továbbá, mivel a retargeting szolgáltatók a nyílt weben működnek, egy erős médiabeszerzési csapatra is szükségük van, amely biztosítja a megfelelő hirdetési felületek elérhetőségét az SSP-k (Supply-Side Platformok) integrációján keresztül.
Érdekes módon, míg több remarketing szolgáltató bevonása általában nem hoz jelentős előnyt, a retargeting esetében kifejezetten hasznos lehet több szolgáltatóval együttműködni, még akkor is, ha a vállalatnak van saját belső csapata. Ennek oka, hogy a különböző technológiai megoldások eltérő elérhetőséget és jobb teljesítményt eredményezhetnek, miközben a szolgáltatók közötti verseny fokozza a hatékonyságot. Ha ezt jól csinálod, a kampányod eredményessége akár meg is duplázódhat.
5. Retargeting vs. remarketing – melyiket érdemes használni?
A marketingben nincs univerzális megoldás, amely minden helyzetben működik. Egy sikeres marketingstratégia mindig holisztikus megközelítést igényel, és ez igaz a retargetingre és a remarketingre is. Minden felhasználó egyedi, és eltérően reagál a különböző megközelítésekre.
Egyesek szívesen fogadják a telefonjukra érkező promóciós ajánlatokat remarketing kampányok révén, míg másokat ez kifejezetten zavarhat, és leiratkoznak. Mások nyitottabbak lehetnek egy jól elhelyezett online hirdetésre böngészés közben, míg néhányan egyszerűen figyelmen kívül hagyják azt. A kulcs az, hogy a megfelelő csatornán, a legmegfelelőbb üzenettel minél több felhasználót elérj, és így teljesítsd az üzleti céljaidat.
Ez elvezet minket a következő fontos ponthoz.
6. Hogyan lehet a Budapest Marketing a titkos fegyvered?
A Budapest Marketing komoly tapasztalattal rendelkezik a retargeting kampányok lebonyolításában.
Megerősíthetjük, hogy megközelítésünk jelentős értéket kínál minden olyan vállalat számára, amely retargeting vagy remarketing kampányokat futtat, vagy most tervezi ezek elindítását. Csapatunk készen áll arra, hogy megmutassa, hogyan érheted el a legjobb eredményeket. Ha szeretnél belevágni, egyszerűen töltsd ki kapcsolatfelvételi űrlapunkat, és megkezdheted az utadat a Budapest Marketing-gel!